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제목 제품발송 전 취소 및 환불규정안내
작성자 에픽박스 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-04-19 21:33:05
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  • 조회수 733


안녕하세요~ 에픽박스입니다 [:-D]





본 쇼핑몰에서는 재고제품, 예약제품 여부와 관계없이 제품의 발송전 취소 및 환불을 진행하실 수 있으시며,


고객님의 주문페이지에서 전산으로 신청하여 진행하여 주시거나,


고객만족센터의 Q&A게시판을 통해 요청해주시면 확인 즉시 처리해드리고 있습니다



무통장결제 주문건의 경우



고객님께서 최초 본 쇼핑몰에 회원가입시 등록해주신 계좌번호를 통해 환불을 진행해드리고 있으며,


최초 가입시 환불계좌정보가 등록되어있지 않은 경우, 전산상에 등록된 환불계좌정보가 없기때문에


고객만족센터의 주문취소/환불문의 게시판을 통해 별도로 요청해주셔서 계좌정보를 별도로 저희측에 알려주시면


알려주신 계좌로 환불이 이루어질 수 있도록 하고 있습니다.


다만 재고제품이 아닌 예약제품을 취소해주실 경우, 실 결제금액의 20% 위약금이 공제된 뒤,


고객님의 계좌로 환불이 되고 있는 만큼 구매전 신중히 결정해주신뒤 이용해주시면 감사드리겠습니다.




신용카드결제 주문건의 경우



재고제품을 주문해주신 뒤, 제품의 배송전 취소를 신청하여 주시는 경우,


신용카드 결제취소 승인신청을하여 결제가되지 않도록 취소를 진행해드리고 있으며,


예약제품을 취소해주시는 경우, 가입시 등록해주신 계좌번호


또는 별도로 등록해두신 계좌가 없을시 저희측에 계좌번호를 알려주시면


실 결제금액의 25% 의 위약금이 공제된 뒤 알려주신 계좌로 환불될 수 있도록 하고 있습니다.



실시간계좌이체 주문건의 경우



재고제품을 주문해주신 뒤, 제품의 배송전 취소를 신청하여 주시는 경우,


계좌이체 승인취소신청을하여 이체가되지 않도록 취소를 진행해드리고 있으며,


예약제품을 취소해주시는 경우, 가입시 등록해주신 계좌번호


또는 별도로 등록해두신 계좌가 없을시 저희측에 계좌번호를 알려주시면


실 결제금액의 25% 의 위약금이 공제된 뒤 알려주신 계좌로 환불될 수 있도록 하고 있습니다.



에스크로결제 주문건의 경우



해당 결제방법으로 주문해주신 주문건을 취소해주실 시에는,


위의 3가지 결제방법과 다른 별도의 방법으로 환불을 진행해드려야하기때문에


본 쇼핑몰의 고객만족센터 주문취소/환불문의 게시판을 통해 저희측에 요청해주시면


확인하는 즉시, 고객님께 개인적으로 연락을드리고 자세히 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다



위에서 안내해드리고 있는 방법 외에


주문해주셨던 제품을 취소하고 적립금 또는 예치금의 형태로도 환불이 가능하며,


적립금/예치금의 형태로 환불을 진행하실 경우, 별도의 위약금은 발생하지 않습니다.


단, 3회이상 (제품건별) 초과시부터는 일반취소건과 동일한 규정으로 처리해드리고 있는 점 이용에 참고부탁드립니다.




개인주문을 통하여 예약해주셨던 제품은 취소가 불가능하기때문에


이러한부분은 참고해주셔서 신중히 진행해주실 수 있도록 양해부탁드립니다.



일반매장상품이아닌 각종 한정판 (혼웹한정, 메가트레한정, 프리미엄반다이한정, 등) 과 해외한정판


의 제품은 일반매장상품과는 별도의 공급망을 이용하여 공급해드리고 있으며,


본 쇼핑몰에서 자체적으로 진행하는 이벤트기획상품의 경우 별도의 상품관리를 통해 공급해드리고 있기때문에


이러한 제품을 예약해주신 뒤 제품발송전 취소를 진행해주실 경우,


실 결제금액의 30% 의 위약금이 발생되고 있으니, 구매시 신중히 결정해주신 뒤 진행해주시면 감사드리겠습니다.

(적립금 및 예치금 전환과는 무관하게 발생)



또한, 간혹 추가제품구매 또는 주문건의 재조정을위해 일시적으로 주문건의 취소가 필요하신 고객분께는


일시적으로 취소를진행하여 환불금을 예치금으로 전환시켜드리고 있으며,


전환받으신 예치금으로 다시 재조정하여 주문하실수 있도록 하고 있기때문에 이러한부분 역시 이용에 참고부탁드립니다.



고객분들께서 예약해주시는 웹한정상품을 포함하여 모든 피규어제품들은


현지 거래처에 결제를 한 후 확보되고 있는 제품들이기때문에 위와같이 위약금제도로 운영되고 있는 점은 양해해주시면 감사드리겠으며,



기타 취소 및 환불규정에대해 궁금하신 사항이나 문의사항이 있을시


언제든 저희측으로 연락주시면 가능한한 빠른시간안에 안내해드리도록 하겠습니다





[:-D]

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